“O peso dos dados”. Jer Thorpe fala sobre como as possibilidades abertas pelas novas tecnologias no campo da análise de dados e o rastro de informações que deixamos no mundo constroem uma narrativa além da frieza dos números, alcançando o humano, seus hábitos e suas relações de compartilhamento com outros seres humanos. Destaque para a pesquisa embutida no painel do memorial ao 11/09 nos EUA e como um software foi construído especialmente para ajudar os arquitetos a linkarem os nomes das vítimas que tinham conexões de parentesco, amizade ou trabalho dentro das torres.
Nos dias de hoje, o consumidor quer cada vez mais agilidade no serviço de atendimento oferecido pelas empresas com as quais se relaciona, seja para tirar dúvidas, fazer reclamação ou dar uma sugestão. Os fatores que potencializaram esse imediatismo – destacando apenas alguns – são o acesso a produtos e serviços antes inacessíveis, o cotidiano repleto de tarefas e a falta de tempo. Para atender a essa necessidade, as redes sociais parecem que foram feitas sob medida. Em primeiro lugar, porque atualmente nove em cada dez internautas brasileiros fazem parte de redes sociais como Facebook e Twitter – são cerca de 40 milhões de pessoas contando sobre suas vidas e trocando informações diariamente. Em segundo lugar, porque a manifestação na rede social permite que o internauta dê início ao diálogo na hora e local em que bem entender sem ter que esperar um segundo sequer – o que será um monólogo, caso a empresa não dê um retorno rápido. Como em outros canais (e-mail e carta, por exemplo), o serviço de atendimento ao consumidor oferecido não tem a agilidade necessária para a interação imediata exigida pelo consumidor, cada vez mais ele tem recorrido à rede social da qual faz parte. No contato telefônico, por exemplo, é como se ele tivesse que se desconectar de sua navegação via desktop, notebook, smartphone ou tablet, recorrendo ao telefone e explicando o seu problema – muitas vezes, mais de uma vez – e aguardando minutos intermináveis para, só então, ter sua dúvida esclarecida ou problema resolvido. Um verdadeiro transtorno! Já nas redes sociais é diferente: o consumidor, além de fazer o comentário negativo ou positivo na hora em que bem entender, pode compartilhar a sua opinião, conseguindo o apoio, consolo e até o incentivo de seus seguidores. Há casos nos quais o poder de disseminação de informações de um usuário de rede social é enorme por conta de seu grande número de seguidores. Sem contar as inúmeras possibilidades multimídia como a postagem de vídeos, fotos e gravações em áudio para ilustrar e enriquecer a manifestação. Se por outro lado entendemos que as empresas ainda estão se estruturando no atendimento dessa demanda, relativamente nova, o crescimento exponencial das redes sociais nos últimos anos converge com o acesso da população aos computadores e à banda larga. Mesmo assim, algumas empresas têm demonstrado pioneirismo ao contratar consultorias especializadas, implementar softwares de monitoramento e montar equipes especialmente dedicadas ao relacionamento com o consumidor via redes sociais. Nesses casos, fica evidente que a preocupação com o cliente e o cuidado com as suas manifestações são um elemento que está no DNA da empresa e isso é o que promoverá a busca constante dessa organização em preservar o relacionamento, zelar pela reputação de sua marca e proporcionar uma boa experiência ao cliente, seja qual for o canal de contato. Márcio Ribeiro da Fonseca é professor de CRM na graduação em Comunicação da ESPM – SP. via: http://bwkommerce.tumblr.com/O uso das redes sociais como serviço de atendimento ao consumidor
Portal HSM
BWKOMMERCE: O preço de uma “Verified Account” no Twitter
US$ 15 mil dólares mensais, por no mínimo três meses, é o que você precisa gastar para “ganhar” selo
Para você conseguir o selo de “verified account” no Twitter você terá que desembolsar 15 mil dólares mensais, por no mínimo três meses, em publicidade. A informação foi confirmada pelo editor…
Ok, voce compartilhou um link. Por quanto tempo as pessoas prestarao atencao a ele?
Segundo dados extraídos da Bit.ly, o ciclo de vida de um link encurtado nas mídias sociais varia entre 2 e 7 horas. Links publicados no Twitter, como se sabe, duram menos tempo, “morrendo” 2 horas e 48 minutos depois da sua publicação. No Facebook, o tempo médio para que os clicks se encerrem é de 3 horas e 12 minutos. O estudo também procurou observar outros meios de divulgação, como o Youtube, que, surpreendentemente, tem uma vida de 7 horas e 24 minutos! Clicks diretos (através de emails e mensageiros instantâneos, por exemplo) tiveram uma vida média de 3 horas e 24 minutos.
Como uma mídia social distinta, o gráfico de clicks do youtube é realmente diferente. Embora ele não tenha o mesmo alcance do Twitter e do Facebook, ele ganha na permanência. É algo a se considerar. O relatório apontou também que o metade de todos os clicks do link são feitos em até 5 minutos após a postagem. Isso mesmo. Metade dos seus clicks do Twitter serão em até 5 minutos após a postagem. Depois disso, você terá que esperar mais de 2 horas para receber a outra metade dos clicks.
Dados via blog.bitly.com
Texto via webdialogos.com
Este vídeo é um dos QR codes inseridos no livro da MArtha Gabriel, “A arte do CIBRIDISMO”, estar a todo o momento inserido em um ambiente de rede on e offline. A integração do ser humano com seus dispositivos móveis, o ciborgue, a ampliação do universo através da realidade aumentada e a produção e consumo para além das limitações do espaço e tempo.
BWKOMMERCE: A vez da moda on-line
Cresce o número de consumidores que se dispõem a comprar roupas e calçados pela internet. Empresários do setor contam quais são as melhores ferramentas para conquistar esse público potencial
Bruna Martins Fontes 
As mulheres, quem diria, estão comprando mais roupas e calçados pela internet. Dados da consultoria e-bit dão conta de que, entre 2007 e 2010, o segmento da moda subiu da 26a para a sexta colocação no ranking das categorias que mais vendem on-line. A participação do setor nas compras virtuais, que era de 3% em 2009, aumentou para 5% em 2010. “Esse mercado pode crescer muito”, diz Alexandre Umberti, diretor de marketing e produtos da e-bit. “Mas é preciso que o consumidor tenha uma experiência de compra confiável.”
No caso da moda, a questão é determinante: as mulheres, público-alvo desse segmento, ainda hesitam em comprar sem um provador por perto. Para resolver o problema, os sites estão aperfeiçoando as ferramentas que permitem checar de perto detalhes e medidas. A mais comum é a que permite ter uma visão bem ampliada da peça. “Temos dois estúdios que funcionam nove horas por dia para fotografar tudo o que entra no site”, diz Antonio Pulchinelli, sócio do Superexclusivo, clube de compras lançado em 2007. Outra tática certeira é garantir a troca. “O empresário tem de estar preparado para aceitar a devolução e trocar de graça”, diz Paulo Humberg, presidente do Brandsclub, no ar desde 2009.
Alguns sites criaram editoriais de moda que ajudam o usuário a escolher o modelo adequado. “Fiz isso para deixar a consumidora mais segura”, diz Aline Mori, proprietária do Dona Edite, no ar desde maio. Para explorar o nicho de homens que gostam de camisas personalizadas, o Emporio Avant Garde investiu em tutoriais que ensinam a tirar as medidas. “A próxima etapa é fazer vídeos com os tecidos em movimento”, diz o dono, Jader Alvarado Ganzaroli. “Queremos que os clientes consigam perceber, mesmo a distância, a textura e o caimento da peça.”
Fonte: Pequenas Empresas, Grandes Negócios
Muito legal esse vídeo da superinteressante mostrando como eles aplicaram o conceito de gamification no conteúdo produzido por eles. Uma boa aula para os que querem compreender a aplicabilidade do processo ou estão precisando de idéias.
http://super.abril.com.br/blogs/newsgames/video-explica-o-processo-de-gamification-e-os-newsgames/
David McCandless: The beauty of data visualization
via ted.com
O gráfico do facebook Brake-ups é ótimo. Aqui no Brasil eu chamaria a atenção para os infográficos que a Superinteressante cria, são conceitualmente semelhantes ao que ele expõe.
